ログインできないとき

パスワードの再設定手順は「パスワードを忘れてしまった」をご覧ください。この記事では、それより手前の「そもそもログイン画面に入れない」ときに、原因を順に確かめます。

どの方法で登録したか分からないとき

ログイン画面には「Googleでログイン」のボタンと、「メールアドレス または ID」を入力する欄があります。次の順で試してみてください。

• Googleのアカウントで参加した記憶があれば、「Googleでログイン」を押してみる（Googleで登録した方はパスワードが無いため、メールアドレスとパスワードでは入れません）
• 覚えのあるメールアドレスを「メールアドレス または ID」欄に入力してみる
• 管理者から個人QRを受け取って登録した場合は、登録したときに自動で発行されたログインID（数字の番号。アカウント設定で変えた方は、変えたあとのID）を入力してみる

メールが届かないとき

登録直後の確認メール、パスワード再設定のメールのどちらも、まず迷惑メールフォルダを確認してください。届かない場合は次も見直してください。

• 登録したメールアドレスが打ち間違っていないか（打ち間違えていた場合は、登録直後の画面にある「メールアドレスを変更する」から訂正すると、そのアドレスへあらためて確認メールが送れます）
• 迷惑メール対策で受信拒否設定をしていないか

確認メール・再設定メールとも、画面の再送ボタンからもう一度送り直せます。

ログインIDが分からないとき

ログイン中なら、「その他」→「アカウント設定」で確かめられます（「ログインIDを変更する」の下に表示されます）。ログアウトしても、ログインIDとパスワードは変わりません。

ログアウトしていて分からないときは、グループの管理者に相談し、個人QRを再発行してもらってください。ログインID（メールアドレスを登録していない場合の代わりのID）は、管理者の画面からも直接は確認できません。発行されたQRから、あらためてログインID・パスワードを設定し直せます。

何度も間違えてログインできないとき

パスワードなどを続けて間違えると、少しの間ログインできなくなることがあります。時間をおくと再び入力できるようになります（画面にそのままご案内が表示されます）。

招待リンク・QRの期限が切れているとき

招待リンクや個人QRには有効期限が設定されている場合があります。期限切れで参加できないときは、グループの管理者に、リンク・QRの再発行を依頼してください。

アカウントを削除した直後のとき

削除から30日以内であれば、同じメールアドレス／ログインIDとパスワードでログインすると復活の確認画面が表示されます。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れてしまった」の再設定を先に行ってください（メールアドレスの登録がある場合。登録がないアカウントは、削除後にパスワードを忘れるとご自身では復活できないため、30日以内にお問い合わせ窓口へご連絡ください。本人確認のうえ運営がアカウントを元に戻します。その後は管理者による個人QRの再発行で復帰できます）。

それでも解決しないとき

上記のどれにも当てはまらないとき、試しても解決しないときは、グループの管理者へご連絡ください。